Paris, 18 avril 2024 – Nans Thomas et Nicolas Rieul annoncent le lancement d’Actionable, la startup pionnière dans l'analyse prédictive de la satisfaction client. Actionable offre une solution qui s’appuie sur l’intelligence artificielle et l’analyse de données collectées tout au long du parcours du consommateur, pour estimer le niveau de satisfaction de l'ensemble de la base client d'une entreprise. Le tout, de manière quotidienne et en dévoilant les principaux moteurs de satisfaction de chacun.
Les entreprises ont vu leurs coûts d’acquisition clients s’envoler de plus de 60% ces 5 dernières années. La faute notamment à des changements réglementaires tel que le RGPD ou à des restrictions techniques liées aux cookies publicitaires. Mais aussi à une forte inflation des tarifs des grandes plateformes.
La conséquence de tout ça, c’est que le taux de perte de client ne peut plus être facilement comblé par une acquisition constante. Dans ce contexte, maintenir la satisfaction des clients pour augmenter leur rétention n’a jamais été aussi crucial pour les entreprises. En effet, acquérir un nouveau client coûte entre 5 et 25 fois plus cher que le garder.
Selon McKinsey, les entreprises avec un Net Promoter Score - indicateur de satisfaction - supérieur à celui de la concurrence ont une croissance deux fois plus forte que celle de leurs concurrents. Mais si ces indicateurs de satisfaction sont clés, seulement 6% des dirigeants trouvent les outils de mesures actuels réellement actionnables, rappelle McKinsey. Principalement en raison de leur manque de granularité et d'exhaustivité. En effet, seuls 7% des clients répondent en moyenne aux questionnaires de satisfaction.
Actionable résout ce problème en fournissant une analyse en temps réel du niveau de satisfaction et des facteurs qui impactent cette dernière, pour l’ensemble de la base clients. En utilisant des données collectées tout au long du parcours client, Actionable va au-delà de la traditionnelle analyse des enquêtes de satisfaction grâce à son intelligence artificielle prédictive.
La méthodologie unique d'Actionable, l'AX-Score, permet d’établir un score de satisfaction de 0 à 100, mis à jour en temps réel pour permettre aux entreprises d'agir rapidement afin de prévenir l'attrition - la perte de clients - ou la réduction du budget des clients insatisfaits.
"Garder ses clients est la chose la plus saine qu’une entreprise puisse faire. Malheureusement, être ‘client-centric’ ne se décrète pas. Avec Actionable, nous aidons les dirigeants à prendre des décisions stratégiques éclairées et donnons aux équipes terrain les moyens d’agir au quotidien" déclare Nicolas Rieul, co-fondateur et co-CEO
"Nous construisons l'IA la plus avancée au monde dans le domaine de l’expérience client avec un seul objectif : améliorer la satisfaction et la rétention grâce à des insights actionnables au quotidien" déclare Nans Thomas, co-fondateur et co-CEO.
C'est au cours de sa précédente expérience professionnelle chez AgroLeague, une entreprise SaaS B2B destinée aux agriculteurs, que Nans a mené des recherches visant à offrir des expériences plus personnalisées aux clients de la société. Sous la direction du CEO Jean-Christophe Girondin, cette démarche s'est particulièrement concentrée sur l'exploitation exhaustive des données recueillies tout au long du parcours client.
"Cette nouvelle approche orientée données nous a permis d'acquérir une vision en temps réel du niveau de satisfaction de nos agriculteurs, ce qui nous permet de les servir toujours plus efficacement. Cela fait partie intégrante de notre stratégie visant à façonner l'agriculture de demain", souligne Jean-Christophe Girondin, CEO d’AgroLeague
Après plusieurs mois de déploiement et d'utilisation au sein des équipes, AgroLeague a constaté une augmentation significative du NPS (Net Promoter Score) ainsi qu'une diminution remarquable de l'attrition, désormais exceptionnellement basse.
C’est de cette approche pensée par Nans Thomas et de la rencontre avec Nicolas Rieul qu’est né Actionable.
À propos d'Actionable :
Actionable est une startup spécialisée dans l'analyse prédictive de la satisfaction client à travers l'intelligence artificielle. Grâce à sa plateforme innovante, elle offre aux entreprises la capacité de prédire quotidiennement la satisfaction de l'ensemble de leurs clients. En utilisant une méthode novatrice qui analyse les données tout au long du parcours client, Actionable identifie les principaux facteurs de cette satisfaction et permet de suivre les métriques clés en temps réel grâce à un tableau de bord complet et widgets. Son objectif est de transformer la mesure de la satisfaction client en une démarche continue, précise et opérationnelle.
A propos des fondateurs :
Nans Thomas, 28 ans, a été CPO/CPTO de deux start-ups françaises au cours des cinq dernières années. Chez AgroLeague, il a significativement amélioré l’expérience client grâce à une approche similaire à celle d'Actionable aujourd’hui. Il a également travaillé sur des IA de détection et de prédiction de maladies dans l’agriculture. Chez Innovorder, il a créé l'équipe produit jusqu'à atteindre 8 millions d'euros d'ARR. Étudiant à l’Hetic, il a fondé et dirigé Wino, une solution technologique pour le commerce de proximité, récemment acquise par le groupe Isagri. Nans a participé à VivaTech 2017 en tant que conférencier et est un membre actif de la communauté des CPO français.
Nicolas Rieul, 36 ans, est un expert en marketing digital et communication. Il préside actuellement l'Alliance Digitale (IAB France & MMAF) et a occupé divers postes de leadership chez Criteo au niveau européen. Ayant travaillé chez Mozoo, Dentsu et Locala, Nicolas a également conseillé, investi ou été administrateur de plusieurs startups et organisations telles que Zendoc, Raizers, Xpln, IAB Europe, ARPP ou Numeum. Il a étudié à l’EDC et à l’ESSEC et intervient régulièrement auprès d'étudiants d'écoles telles que l’ESCP ou HEC.
