Paris, le 29/02/2024 – L'Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs (af2m) en collaboration avec Alliance Digitale a dévoilé les résultats de son Baromètre du Marketing SMS 2023. Ce document annuel est devenu une référence incontournable pour observer les évolutions du marché du SMS depuis 2019.
En 2023, le Push SMS a maintenu sa trajectoire ascendante avec un impressionnant total de 13,34 milliards de messages envoyés par les marques, marquant une croissance significative de +4,1% par rapport à l'année précédente. Cela équivaut à une moyenne mensuelle de près de 1,1 milliard de messages. Des pics d'envoi ont été observés pendant les périodes clés telles que les soldes, le Black Friday, et les fêtes de fin d'année, dépassant les 1,2 milliard de messages lors des mois de juin, novembre et décembre.
Plus de 80% du trafic des messages SMS est généré par un peu plus de 1000 marques. Le secteur du retail occupe la première place avec 31%, suivi par les secteurs des banques/assurances (21%), des services (15%), et de l'e-commerce incluant les livraisons (11%). La grande distribution enregistre la plus forte croissance avec +30%, tandis que le secteur des services publics et de la santé connaît un recul de 40%, représentant 6%.
Un changement majeur en 2023 réside dans l'adoption généralisée des numéros à cinq chiffres personnalisés (36XXX pour le promotionnel et 38XXX pour le transactionnel) par toutes les grandes marques. Cette transition réduit l'utilisation des numéros en 06 ou 07, offrant une meilleure expérience client et renforçant la conformité réglementaire.
La répartition entre les SMS transactionnels et promotionnels s'est stabilisée en 2023, avec le SMS transactionnel représentant 60% du volume total (8 milliards de messages) et le SMS promotionnel 40% (5,3 milliards de messages). Bien que le SMS transactionnel ait enregistré une croissance de +1,7%, le SMS promotionnel a connu une augmentation plus soutenue de +7,9%.
"L’année 2023 aura été de nouveau marquée par une croissance de l’usage des « SMS annonceurs » par les entreprises françaises avec 13,34 milliards de SMS échangés entre les entreprises et les Français."
Commente Renan Abgrall, président de l'af2m.
Le retail reste le secteur leader avec plus de 4 milliards de SMS, suivi par le secteur des banques & assurances avec près de 3 milliards de SMS. Le secteur de l’e-commerce enregistre une croissance de 20%, arrivant en 3ème position avec près d’1,5 milliards de SMS. Enfin, la grande distribution enregistre la croissance la plus forte avec 30% de SMS en plus en 2023 pour atteindre 80
