Panorama des Acteurs du Conversationnel par Alliance Digitale

Alliance Digitale est heureuse de dévoiler son Panorama des Acteurs du Conversationnel. Le marketing conversationnel redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients dans l’objectif d’améliorer leur expérience. Avec plus d’un milliard de personnes qui échangent chaque semaine avec des entreprises, le conversationnel permet de répondre plus efficacement aux attentes des consommateurs, conduisant à des décisions d’achat plus rapides et plus fréquentes, tout en favorisant la préférence de marque.

Une transformation radicale de l'expérience client

Face à une explosion des interactions à travers des canaux diversifiés, ce nouveau levier marketing promet d’améliorer l’expérience client tout en accélérant les prises de décision. Dans ce contexte, de nombreux acteurs travaillent sur la stratégie et le déploiement de campagnes conversationnelles, et il n'est ainsi pas toujours chose aisée pour les annonceurs de naviguer dans cet écosystème.

Dans ce paysage gravitent de nombreuses typologies d’acteurs qui font le conversationnel, et l’identification de leur offre de valeur n’est pas toujours aisée pour les annonceurs qui souhaitent se lancer sur ce segment. Dans ce contexte, il devient primordial d’outiller les annonceurs pour mieux comprendre ce levier et ainsi déployer des campagnes plus performantes. Le tout en anticipant les changements à venir tels que l’annonce d’Apple concernant le lancement du RCS, les évolutions de WhatsApp ou l’adaptation du SMS vers des scénarios conversationnels. 

Geoffrey Boulakia, Lead du Groupe de Travail Conversationnel & CEO/Founder de Messaging Me

Un outil complet pour naviguer dans l'écosystème conversationnel

Fruit du Groupe de Travail Conversationnel, le Panorama des Acteurs du Conversationnel a pour ambition de guider les annonceurs dans la compréhension de cet écosystème en typologisant les acteurs présents sur la chaîne de valeur. Il vise aussi à lister différentes métriques afin d’identifier les canaux opérables pour chaque solution, ainsi que les informations pertinentes pour quantifier la présence de ces acteurs sur les différents marchés. Enfin, dans un souci d’accessibilité, le Panorama est accompagné d’un lexique clarifiant plusieurs terminologies de ce segment.

La multiplicité des canaux aujourd'hui, qu'il s'agisse du RCS, de WhatsApp ou du SMS conversationnel, rend la mise en place de stratégies plus complexes. Cela implique une coordination fine pour assurer une cohérence dans chaque interaction, que ce soit lors des phases d'acquisition, de vente, après-vente ou de support. La gestion des conversations doit être continue, unifiée, et capable de s'adapter aux attentes des consommateurs, que ce soit pour répondre à des questions, offrir une assistance rapide ou accompagner les clients dans leur parcours post-achat. Cette complexité justifie pleinement la nécessité de ce panorama complet, permettant aux entreprises de mieux comprendre et utiliser ces canaux, tout en garantissant une expérience client fluide. L'intelligence artificielle vient ici accélérer l’intégration de ces canaux divers, facilitant l'automatisation et l’uniformisation des échanges, pour garantir une réactivité et une cohérence optimales, quel que soit le canal utilisé. 

D'après Fabien Andraud, Lead du GT Conversationnel et Directeur Général chez SMS Mode

Téléchargez le Panorama des Acteurs du Conversationnel

Cet outil pratique vous permettra d’identifier les acteurs clés du secteur, de choisir les canaux les plus pertinents pour vos objectifs et d’optimiser l’expérience client sur l’ensemble de vos points de contact. Téléchargez dès maintenant ce livrable pour vous guider dans le déploiement de vos stratégies conversationnelles.